AI구독클럽을 운영하는 ㈜현성전자는 「소비자기본법」 제16조와 공정거래위원회 고시 「소비자분쟁해결기준」 에 따라 소비자와의 분쟁을 빠르고 공정하게 풀기 위한 기준을 아래처럼 둡니다.
1. 분쟁이 생기면 이렇게 처리합니다
1. 고객센터(1644-5019, 평일 09:00~18:00)로 접수합니다
2. 3영업일 이내에 담당자의 1차 상담이 이어집니다
3. 회사 정책으로 풀 수 없으면 한국소비자원에 분쟁조정을 신청할 수 있습니다 (☎ 1372)
4. 법적 분쟁은 회사 본점 소재지 관할 법원에서 처리합니다
2. 한국소비자원에 조정을 구하려면
회사와 직접 풀기 어려울 때에는 한국소비자원 분쟁조정 절차를 이용하실 수 있습니다.
- 한국소비자원 조정 접수: www.kca.go.kr (☎ 1372)
- 전자거래분쟁조정위원회 안내 페이지 www.ecmc.or.kr
3. 클럽 구독 청약철회 기준
구독 계약일로부터 7일 이내에 청약을 철회하시면 위약금이 붙지 않습니다. 다음 중 하나라도 해당하면 철회할 수 없습니다.
- 설치하거나 사용하다가 고객 과실로 제품이 훼손된 경우
- 시간이 흘러 새 상품으로 되팔기 어려워진 경우
- 고객의 주문 사양대로 만든 맞춤 제작품인 경우
4. 환불 기한과 방식
- 설치 전: 3영업일 이내에 전액 환불합니다.
- 설치 후 7일 이내: 7영업일 이내에 회수비를 뺀 금액을 환불합니다.
- 약정 도중 해지: 14영업일 이내에 위약금을 뺀 금액을 환불합니다.
5. 반품과 교환에 드는 비용의 부담
- 제품에 하자가 있거나 다른 상품이 배송된 경우의 비용은 회사 몫입니다.
- 고객이 단순히 마음이 바뀐 경우에는 고객이 부담합니다 (왕복 배송비와 회수비).
6. 수리와 A/S
구독 기간에 생긴 제품 고장은 삼성전자와 상품별 구독 약관에 따라 수리하는 것이 원칙입니다. 다음에 해당하면 유상수리로 바뀝니다.
- 떨어뜨림, 물에 잠김, 외부 충격 등 고객 과실로 생긴 고장
- 천재지변(낙뢰·화재·침수 등)이 원인인 경우
- 통상의 사용 범위를 벗어난 환경
7. 위약금은 어떻게 정해지나요
약정 기간 안에 해지할 때의 위약금은 삼성닷컴과 해당 상품의 약관이 정한 산정 방식을 따릅니다. 이 사이트가 산정식을 따로 정하지는 않습니다.
적립포인트나 제휴카드 같은 클럽 혜택에 관한 문의도 위 고객센터로 접수하시면 됩니다. 혜택의 최종 기준은 삼성 공식 안내와 카드사 안내입니다.
8. 클럽 운영 회사
클럽 운영사 ㈜현성전자(대표자 남윤성)의 사업자등록번호는 519-87-01111, 통신판매업번호는 제2018-서울광진-0086호이며, 대표번호는 1644-5019입니다.
이 기준은 「소비자기본법」과 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 에 따라 만들었습니다.